Política de privacidad

Última actualización: 5 de agosto de 2026

Heloria gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra cuidada (los «Servicios»). Heloria utiliza la plataforma Shopify, que nos permite prestar los Servicios. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y comunicamos tus datos personales cuando visitas o utilizas los Servicios, realizas una compra u otra transacción, o te comunicas con nosotros. Si existe algún conflicto entre nuestras Condiciones del servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la comunicación de datos personales.

Lee atentamente esta Política de privacidad. Al acceder a los Servicios o utilizarlos, reconoces que has leído esta Política de privacidad y que comprendes la forma en que recopilamos, utilizamos y comunicamos tus datos personales.

Datos personales que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «datos personales», nos referimos a información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. No incluye información recopilada de forma anónima o anonimizada de manera que no permita identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Según cómo interactúes con los Servicios, el lugar donde vivas y lo permitido o exigido por la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las inferencias obtenidas a partir de ellos:

• Datos de contacto, como nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
• Información financiera, como números de tarjetas de crédito o débito y de cuentas financieras, datos de tarjetas y cuentas de pago, datos de la transacción, forma de pago, confirmación del pago y otros datos relacionados.
• Información de la cuenta, como nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
• Información sobre transacciones, como los artículos que consultas, añades al carrito o a la lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, y tu historial de transacciones.
• Comunicaciones con nosotros, incluida la información que facilitas al contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo, como datos sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, como la forma y el momento en que interactúes con los Servicios o navegues por ellos.

Fuentes de los datos personales

Podemos obtener datos personales de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, por ejemplo, cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos facilitas datos personales.
• Automáticamente a través de los Servicios, incluido tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestro sitio web, y mediante cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para prestar determinados servicios tecnológicos y recopilan o tratan datos personales por cuenta nuestra.
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos tus datos personales

En función de cómo interactúes con nosotros y de los Servicios que utilices, podemos tratar tus datos personales para los siguientes fines:

• Prestar, adaptar y mejorar los Servicios. Utilizamos tus datos para ejecutar el contrato contigo, procesar pagos y pedidos, recordar tus preferencias y productos de interés, enviarte avisos relacionados con tu cuenta, gestionar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear y administrar tu cuenta, organizar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitir la publicación de reseñas y personalizar tu experiencia de compra, por ejemplo, recomendando productos relacionados.
• Marketing y publicidad. Podemos utilizar tus datos con fines promocionales, como enviarte comunicaciones comerciales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarte publicidad sobre productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, incluso en función de tus compras anteriores, productos añadidos al carrito u otra actividad.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tus datos para autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o actuar frente a actividades potencialmente fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y mantener seguros los Servicios. Si registras una cuenta, eres responsable de proteger tus credenciales y de no compartirlas con terceros.
• Comunicarnos contigo. Utilizamos tus datos para prestarte asistencia, responder a tus consultas, ofrecerte un servicio eficaz y mantener nuestra relación comercial.
• Obligaciones legales. Podemos utilizar tus datos para cumplir la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de autoridades, investigaciones, procedimientos civiles o litigios, así como para aplicar nuestras condiciones y políticas o investigar posibles infracciones.

Cómo comunicamos datos personales

En determinadas circunstancias podemos comunicar tus datos personales a terceros para fines legítimos y de acuerdo con esta Política de privacidad, entre ellos:

• Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios por cuenta nuestra, como gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y transporte.
• Socios comerciales y de marketing que nos ayudan a prestar servicios promocionales o publicitarios. Por ejemplo, utilizamos Shopify para facilitar publicidad personalizada basada en tu actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Estos socios tratarán la información conforme a sus propios avisos de privacidad. Según tu lugar de residencia, puedes tener derecho a oponerte a que se compartan determinados datos para publicidad dirigida.
• Terceros cuando tú lo indiques, lo solicites o consientas, por ejemplo, para enviarte productos o cuando utilices widgets de redes sociales o sistemas de inicio de sesión integrados.
• Nuestras empresas afiliadas o integrantes del mismo grupo empresarial.
• Terceros en relación con una operación empresarial, como una fusión o insolvencia, para cumplir obligaciones legales —incluidas citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares—, aplicar las condiciones o políticas vigentes y proteger los Servicios, nuestros derechos y los derechos de usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata datos personales sobre el acceso y uso de los Servicios para prestarlos y mejorarlos. La información que envías a través de los Servicios se transmite a Shopify y puede compartirse con terceros situados en países distintos del tuyo para prestar y mejorar los Servicios. Además, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que combinan datos derivados de tus interacciones con nuestra tienda, otros comercios y Shopify para ayudarnos a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tus datos personales, incluso de responder a las solicitudes relacionadas con el ejercicio de tus derechos respecto a dichos tratamientos. Para obtener más información, consulta la Política de privacidad del consumidor de Shopify. Según tu lugar de residencia, puedes ejercer determinados derechos a través del Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas gestionadas por terceros. Si accedes a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, revisa sus políticas de privacidad y seguridad y sus condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad, seguridad, exactitud, integridad o fiabilidad de dichos sitios. La información que publiques en espacios públicos o semipúblicos, incluidas plataformas sociales de terceros, puede ser visible para otros usuarios sin limitaciones sobre su uso por nuestra parte o por terceros. La inclusión de un enlace no implica que respaldemos el contenido, los propietarios o los operadores de la plataforma, salvo que se indique expresamente.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores de edad y no recopilamos conscientemente datos personales de personas que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si eres el padre, la madre o el tutor legal de un menor que nos haya facilitado datos personales, puedes solicitar su eliminación mediante los datos de contacto indicados al final de esta política. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que «compartamos» o «vendamos», según la definición de la legislación aplicable, datos personales de menores de 16 años.

Seguridad y conservación de la información

Ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable y no podemos garantizar una seguridad absoluta. La información puede no ser segura durante su transmisión, por lo que te recomendamos no utilizar canales no seguros para comunicarnos datos sensibles o confidenciales.

El plazo de conservación depende de distintos factores, como la necesidad de mantener tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o aplicar otros contratos y políticas vigentes.

Tus derechos y opciones

Según tu lugar de residencia, puedes disponer de algunos o todos los derechos indicados a continuación. Estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, cuando la ley lo permita, podemos denegar una solicitud.

• Derecho de acceso o información. Puedes solicitar acceso a los datos personales que conservamos sobre ti.
• Derecho de supresión. Puedes solicitar que eliminemos determinados datos personales que conservamos sobre ti.
• Derecho de rectificación. Puedes solicitar la corrección de datos personales inexactos.
• Derecho a la portabilidad. En determinadas circunstancias y con las excepciones previstas legalmente, puedes solicitar una copia de tus datos personales o su transmisión a un tercero.
• Preferencias de comunicación. Puedes darte de baja de los correos electrónicos promocionales en cualquier momento mediante el enlace incluido en ellos. Aunque lo hagas, podremos seguir enviándote comunicaciones no promocionales relacionadas con tu cuenta o tus pedidos.

Puedes ejercer estos derechos donde se indique en los Servicios o contactando con nosotros mediante los datos que aparecen a continuación. Para conocer cómo utiliza Shopify tus datos personales y los derechos relacionados con los tratamientos efectuados por Shopify, visita https://privacy.shopify.com/es-ES.

No te discriminaremos por ejercer tus derechos. Es posible que debamos verificar tu identidad antes de tramitar una solicitud, cuando la legislación lo permita o exija. De acuerdo con la legislación aplicable, puedes designar a un representante autorizado. Antes de aceptar su solicitud, podremos exigirle que demuestre que está autorizado para actuar en tu nombre y pedirte que verifiques directamente tu identidad. Responderemos dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si quieres presentar una reclamación sobre la forma en que tratamos tus datos personales, contacta con nosotros mediante los datos indicados a continuación. Según tu lugar de residencia, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión o a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar tus datos personales fuera del país en el que resides.

Cuando transfiramos datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que el país destinatario haya sido reconocido como país que ofrece un nivel de protección adecuado.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y facilitaremos los avisos que exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de privacidad, o si quieres ejercer alguno de tus derechos, llama al +212 7 08 01 89 97, escribe a aminendadani216@gmail.com o contacta por correo postal en 1209 Mountain Road Pl NE, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos.